集團公司組織開展棉麻大講堂第10期
——《數字化時代以客戶價值為導向的渠道管理》《服務現狀剖析與服務升級之道》

5月6日，四川省棉麻集團組織開展棉麻大講堂第10期——《數字化時代以客戶價值為導向的渠道管理》《服務現狀剖析與服務升級之道》。本次培訓的授課教師分別是狼道營銷雙核訓練模式創(chuàng)立者、金星集團原全國營銷副總閆治民和ECS極致服務創(chuàng)始人岳鵬飛。集團公司全體干部職工參加培訓。

上午，閆治民老師圍繞加強渠道管理戰(zhàn)略要義、渠道管理的本質與理念、營銷人員在渠道的定位與職責、渠道日常業(yè)務管理內容、渠道商的日常業(yè)務管理內容與動作、渠道風險管控等11個方面全方位解讀渠道商管理的方法與策略。授課中，閆治民老師強調銷售要以管理為中心，抓好業(yè)務員隊伍和渠道商隊伍的建設，業(yè)務員要做到閑起來會想、站起來會講、坐下來會寫、走出去能干，努力實現客戶忠誠度最大化、客戶價值最大化、雙方利益最大化。

下午，岳鵬飛老師以服務思考八問為引導，從現代商業(yè)競爭的趨勢、服務現狀點評與剖析、什么是ECS極致服務、把極致服務上升到戰(zhàn)略的高度等4個方面分享ECS極致服務的核心與服務水準提升的策略。授課中，岳鵬飛老師指出，現代商業(yè)競爭日趨激烈，贏取客戶的關鍵就是做好服務，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認識服務的重要性，通過服務升級，提升客戶滿意度與忠誠度，才能贏得現代商業(yè)的競爭。

通過此次學習，集團上下對渠道管理和客戶服務相關知識有了更加深入的了解，大家紛紛表示要把思想和行動統一到集團公司加快建設為農綜合服務平臺上來，緊密圍繞集團公司各項工作部署，搶抓發(fā)展機遇，樹立自覺學習、終身學習和全員學習的意識，努力將“要我學”轉變成為“我要學”，并積極融會貫通到日常管理經營工作中來，為集團公司加快高質量發(fā)展貢獻更大力量。